Cómo ejercer tu derecho a cambiar de opinión, devolver un libro o reclamar por un defecto.
Última actualización: julio 2026
Compramos un libro y nos arrepentimos. La ley chilena nos respalda. Esta política explica cómo ejercer ese derecho, paso a paso, sin letra chica.
Tu derecho a retracto está protegido por el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley 21.398 (Ley Pro-Consumidor) y reglamentada por el Decreto 52 del Ministerio de Economía (publicado en agosto de 2024).
Si compraste un libro físico, tienes 10 días corridos desde la fecha en que lo recibiste para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de explicar por qué. Esto aplica para todas las compras a distancia (online, preventa, catálogo).
El SERNAC ha interpretado que abrir el empaque no es causal suficiente para impedir el retracto, siempre que el producto se devuelva en buen estado y apto para la reventa.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. En la práctica solemos procesarlo en 5 a 10 días hábiles tras recibir el libro devuelto.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del consumidor, salvo que el retracto se ejerza por un defecto del producto. Esto está permitido por la ley. Los retiros se coordinan con Blue Express como empresa de transporte habitual. Si prefieres, podemos coordinar un retiro a domicilio; en ese caso, descontaremos el costo del envío de tu reembolso.
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 y al Decreto 52 del Ministerio de Economía, el derecho a retracto no aplica a productos digitales que ya han sido entregados o descargados, porque por su naturaleza no pueden ser devueltos.
En concreto, no hay retracto para:
En el caso de un audiolibro en plataforma de streaming (no descargado), sí aplica retracto de 10 días, siempre que no hayas consumido el contenido. Si ya escuchaste aunque sea un capítulo, se entenderá que el servicio fue prestado y no procederá retracto.
Si compraste en preventa y aún no has recibido el libro físico, el plazo de retracto se cuenta desde la fecha de recepción. Si compraste preventa de un producto digital y aún no te lo hemos enviado, sí puedes arrepentirte en 10 días contados desde la confirmación del pago.
Conforme a los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496, todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, elaboración, materiales o partes.
Ejemplos de defectos cubiertos:
Si el defecto es atribuible a la impresión o fabricación, nosotros cubrimos todos los costos de envío. Si el defecto es por mal uso, el costo corre por cuenta del cliente.
Si necesitas cambiar la dirección de envío de un pedido que aún no ha sido despachado, escríbenos a contacto@rolandofryderup.cl lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no podemos redirigirlo.
No procederá el retracto o la garantía en los siguientes casos:
Si después de contactarnos sientes que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puedes:
Fryderup SPA
RUT 77.562.465-5
Domicilio comercial: Pucón, La Araucanía, Chile
Correo: contacto@rolandofryderup.cl
Envíos a través de Blue Express.
Tiempo de respuesta: usualmente 24-48 horas hábiles.
Si no recibes respuesta, escríbenos de nuevo a la misma dirección.
Documento redactado conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC) y al Decreto 52 del Ministerio de Economía (2024) sobre exclusiones al derecho a retracto.